Flowwow müşterilerinin yaklaşık %20'si alıcının tam adresini bilmiyor, bu da sipariş sırasında teslimat ücretini hesaplamayı imkansız hale getiriyor. Bu sorunu çözmek amacıyla alıcının adresi belirtildikten sonra ek ödeme için bir sistem kurduk ve bunu sürekli olarak geliştiriyoruz.
Önceden mağazalar teslimat ücretini manuel olarak hesaplamak ve müşteriye ek bir fatura düzenlemek zorundaydı. Artık sistem her şeyi hallediyor: Adrese göre teslimat bölgesini belirliyor, gerekli ek ödeme için müşteriye bir fatura düzenliyor. Mağazanın ise yalnızca ödemenin alındığını doğrulaması ve teslimata geçmesi kalıyor.
Nasıl Çalışıyor?
Müşteri alıcının adresini bilmiyor, bu nedenle sipariş verirken "Adresi alıcıdan öğren" seçeneğini seçip şehir ve telefon numarasını belirtiyor.
Teslimat gününde alıcı, adresi ve uygun bir zamanı belirtmek için bir bağlantı içeren bir kısa mesaj alır. Bu noktadan sonra, işlerin nasıl gelişebileceğine dair birkaç seçenek vardır:
- Alıcı, gelen kısa mesajdaki bağlantıyı takip eder ve istediği adres ve saati kendisi girer.
- Bağlantıyı kullanamaz, bu yüzden Flowwow destek ile iletişime geçer ve biz de verileri gireriz.
- Mağaza bizzat alıcıyı arar ve adresi ve saati ekler.
Adresi girdikten sonra müşteri ek ödeme yapılması gerektiğine dair bir bildirim alır:
- Anlık bildirim aracılığıyla uygulamadaki ek ödeme sayfasına tıklamanız ve oraya geçmeniz gerekir.
- Kısa mesaj ve e-posta yoluyla ek ödeme yapabileceğiniz bağlantı gönderilir.
- Müşteri tüm bildirimleri kaçırdıysa destek sohbetinde ek ödeme için bir bağlantı talep edebilir.
Müşteri teslimat ücretini öder ve mağaza siparişi doğru adrese gönderir.
Ek Ücret Ödemesinde Bir Sorun Olursa Ne Yapmalısınız?
- Müşteri teslimat için ödeme yapmıyor
"Alıcıdan adresi öğren" seçeneği seçildiğinde, müşteri teslimat adresi belli olduğunda ek ödeme hakkında bir bildirim alır. Müşteri ödeme yapmazsa teslimat süresinin yaklaştığını bildirmek için mesaj gönderin veya arayın ve ek ödeme yapılmadan alıcıya kurye göndermeyeceğinizi bildirin.
Tüm finansal sorunları derhal çözün: Siparişin tamamlanmasından sonra ödeme garantisi vermediğimiz için, ek ücret ödenmeden siparişlerin teslim edilmesini önermiyoruz.
Her işlem bireysel olduğundan ve ödemeyi yapmak müşterinin sorumluluğunda olduğundan, otomatik olarak ek ücret uygulayamayız veya müşteriden ek bir ücret kesemeyiz. Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriyi arayamazsınız veya telefon numarasını veremeyiz, çünkü bunu yapmak kişisel veri koruma yasalarını ihlal eder. Ancak sipariş sohbeti iletişim için uygulamada kullanılabilir durumda kalacaktır.
- Müşteri ek ücret ödemek için bir bağlantı almamışsa veya ödeme yapmamışsa
Müşteri faturayı ödemezse veya bağlantıyı almazsa, lütfen sohbet yoluyla Flowwow destek ekibiyle iletişime geçin.
- Müşteriye ulaşamıyorsunuz
İlk olarak, sipariş sohbetinde müşteriye mesaj gönderin ve cevabını bekleyin. Cevap vermezse, onu arayabilirsiniz: Sipariş sohbetine girin, sağ üst köşeye gidin ve 'Ara' düğmesini görmek için üç noktaya tıklayın. Müşterinin farklı bir saat diliminde olabileceğini ve sizinle daha sonra iletişime geçebileceğini unutmayın. Siparişi hemen iptal etmekten kaçının; Flowwow destek sohbetine mesaj atın, size yardımcı olacağız.
Alıcıya teslimat süresinin değişeceğini bildirdiğinizden emin olun. Onlara aşağıdaki mesajı göndermenizi öneririz: "Gönderici henüz siparişi tamamlamadığı için maalesef teslimat zamanını yeniden planlamak zorunda kaldık. Uygun bir teslimat zamanını ve adresini teyit etmek için sizinle daha sonra iletişime geçeceğiz." Hiçbir koşulda, ısrar etseler bile alıcıdan ek bir teslimat ödemesi yapmasını istememelisiniz.
- Müşteri siparişi tamamladıktan sonra iletişime geçti ve ek ücreti ödemek istiyor
Destek sohbetinde yeni bir ödeme bağlantısı talep edebilir veya ödeme yapamıyorlarsa müşteriyi bize yönlendirebilirsiniz. Yardımcı olabilir ve yol gösterebiliriz.
- Ek ücret toplamı yanlış hesaplanmıştır
Müşteri faturayı ödemeden önce mümkün olan en kısa sürede Flowwow destek sohbeti ile iletişime geçin. Temel nedenleri kontrol edip gerekli ayarlamaları yapacağız.
