2023 ve 2024 yıllarına yönelik satın alma davranışı araştırmaları, yorumların hem Avrupa hem de ABD'de satın alma kararlarında önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Bazı istatistikler:
- Emplifi tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin %87'si gerçek müşterilerin yorum ve değerlendirmelerinin satın alma kararları üzerinde ünlülerin veya influencer'ların önerilerine kıyasla çok daha büyük bir etkiye sahip olduğunu bildirmiştir. Buna ek olarak, katılımcıların yarısından fazlası (%58) ürün fotoğraflarının ve diğer müşteriler tarafından oluşturulan videoların incelemelerdeki etkisine büyük değer verdiğini ifade etmiştir.
- Gerçeklik, alıcılar için çok önemli bir faktör haline geliyor. Exploding Topics tarafından hazırlanan bir rapora göre, sahte yorumlar e-ticaret pazarı için önemli bir sorun teşkil etmekte ve müşterileri ürün yorumlarının içeriği ve kaynakları konusunda daha seçici olmaya sevk etmektedir.
- McKinsey'in araştırmasına göre, alıcılar daha bilinçli hale gelmekte ve yorumlar da dahil olmak üzere ürün bilgilerini derinlemesine incelemektedir. Ayrıca ekonomik belirsizlik karşısında, Avrupa ve ABD'deki tüketiciler fiyat-kalite oranına daha fazla dikkat etmektedir.
- ABD'de alıcıların %47'si, özellikle yoğun satış dönemlerinde, yorum ve değerlendirmelerin satın alma kararlarında belirleyici bir rol oynadığını bildiriyor.
Dolayısıyla, yorumların bir mağazanın imajının önemli bir parçası ve potansiyel bir satış tetikleyicisi olduğu sonucuna varabiliriz. Bu, yorumların aktif olarak yönetilmesi gerektiği ve işletmelerin bunları müşterilerden talep etmekten çekinmemesi gerektiği anlamına gelir. Söz konusu makalede Flowwow'da bunun nasıl etkili bir şekilde yapılabileceğini açıklayacağız.
Flowwow'daki Yorumlar Neyi Etkiler?
Müşteri yorumları birçok önemli mağaza metriği üzerinde ciddi bir etkiye sahiptir:
1. Değerlendirmeler ve Görünürlük: Yorumlar bir mağazanın genel değerlendirmesini etkiler ve bu da Flowwow'un arama sonuçlarındaki görünürlüğüne etki eder. Yüksek değerlendirme puanına sahip mağazalar arama sonuçlarında öncelikli olarak yer alır, bu da daha fazla görüntüleme ve dolayısıyla daha yüksek satın alma olasılığı sağlar.
“Süper Mağaza” Statüsü: Bu rozeti kazanmak için bir mağazanın platformdaki belirli performans ölçümlerini karşılaması ve sürdürmesi gerekir:
- En az 10 siparişi yerine getirmek;
- Ortalama puanı en düşük 4,8 olacak şekilde en az 10 yorum almak;
- Aylık iptal oranının %10'dan fazla olmaması.
2. Yeni Müşteriler Çekmek: Olumlu yorumlar potansiyel alıcılarda güven oluşturmaya yardımcı olur. Çok sayıda olumlu yoruma ve yüksek puanlara sahip mağazalar, daha güvenilir olarak algılandıkları için müşteriler tarafından daha sık tercih edilir.
3. İtibar: Ürününüzü geliştirmek için çalışmazsanız ve sürekli olarak gerekçeli olumsuz yorumlar alırsanız, mağazanın itibarı, puanıyla birlikte düşecektir. Sürekli kötü performans göstermeniz halinde platform olarak sizi engelleyebiliriz.
Müşterileri Pazaryerinde Yorum Bırakmaya Nasıl Motive Edebilirsiniz?
Yorum Bırakma Sürecini Basitleştirin
Yorum bırakma işlemi mümkün olduğunca kolay olmalıdır. İşte birkaç öneri:
- Yorum Yazma Talimatları: Alıcıya, satın alma işleminden hemen sonra nasıl yorum bırakacağına dair adım adım bir kılavuz gönderin. Bu, yorum sayfasına bağlantı içeren otomatik bir e-posta veya kişisel yazışmalarda kısa bir mesaj yoluyla yapılabilir.
- Harcanan Çabayı En Aza İndirin: Yoruma nelerin dahil edileceğini önerin. Örneğin, ürün tasarımını veya tadını ne kadar beğendiklerini belirtmelerini isteyin. Bu, işi basitleştirecek ve süreci hızlandıracaktır.
İyi örnekte, talep kibardır, alıcıyı motive eder, yorumun yazılmasına rehberlik edecek belirli sorular içerir ve görüşlerinin önemini vurgular. Kötü örnekte ise motivasyon yoktur ve talep kişisel olmayıp zorlayıcıdır.
Teşvikler Sunun
Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmenin en etkili yollarından biri küçük bir ödül sunmaktır. Örneğin, satın aldıkları ürünle birlikte küçük bir hediye (şeker veya çay poşeti gibi) ve yorum bırakmalarını hatırlatan bir kart ekleyebilirsiniz.
Müşterilere Yorum Bırakmalarını Hatırlatın
Bir müşteri ilk yorum isteğinize yanıt vermezse nazikçe hatırlatmaktan çekinmeyin. Bir takip mesajı gönderin ve görüşlerine değer verdiğinizi kibarca ifade edin.
Sonuç
Yorumlar, Flowwow'da bir mağazanın imajını ve başarısını şekillendirmede çok önemli bir rol oynar. Mağazanın puanını ve görünürlüğünü doğrudan etkilemenin yanı sıra, müşteri çekmek için ek fırsatlar sunan “Süper Mağaza” statüsüne ulaşılmasını da etkilerler. Olumlu yorumlar, alıcılar nezdinde güven oluşturmaya ve satışları artırmaya yardımcı olur.
Yorumları etkili bir şekilde toplamak için süreci müşteriler için mümkün olduğunca basit ve açık hale getirmek çok önemlidir. Belirli sorular ve gerektiğinde teşvikler içeren kibar ve motive edici yorum istekleri, olumlu yorumların sayısını artırmaya yardımcı olacaktır.
Böylece, yorumlar yalnızca bir geri bildirim biçimi değil, aynı zamanda itibarı yönetmek ve Flowwow platformunda ilerlemek için önemli bir araç haline gelir.