Ha a vevő nem kapta meg a fizetett árut, vagy teljesen más árut kapott, mint az összetételben, vitát indíthat a megrendelésről. Amint a vevő megnyitja a vitát, visszatartjuk a pénzt, amíg a vita meg nem oldódik. Ha a vevő és az eladó nem tud megegyezni, a Flowwow meghozza a döntést.
A létrehozástól a befejezésig
Vita létrehozása
A szállítás után a vevő vitát nyithat meg, jelezve a kívánt megoldást
Az eladó válasza
A végrehajtó üzlet elfogadja vagy elutasítja a vita javasolt rendezését
Társalgás a beszélgetőben
A probléma tisztázása, a vita megoldására irányuló javaslat a csevegésben történik
Flowwow Súgó
Ha a vevő és a vállalkozó nem jut közös döntésre, a Flowwow belép a vitába
A vita rendezésének lehetőségei
Részleges visszatérítés
Teljes visszatérítés
Ajándék a teljesítő üzlettől
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
A vita lezárható a végrehajtó üzlet javára, a vevőnek történő kártérítés nélkül
Tippek a vitában való sikeres interakcióhoz
Mindkét fél érdeklődik a megoldás iránt
Indítson beszélgetést előítéletek nélkül, és türelmesen hallgassa meg a másik oldalt. A legtöbb probléma félreértésekből és egyszerű emberi tévedésekből ered
Legyen konstruktív és következetes
Egyértelművé kell tenni, hogy kölcsönös megoldásra akarsz jutni – a másik fél is ugyanezt akarja. A kölcsönös tisztelet kimutatása produktívabbá teheti a beszélgetést. És a gondolatok bemutatásának következetessége egyszerűsíti a kommunikációt
Erősítse meg az érveit tényekkel
Ne felejtse el csatolni a fényképeket, ha a vita oka megköveteli. Az áruk fotói, a hívások képernyőképei segítenek megérteni a vita okát az objektív oldalról, és közös döntésre jutni
Összpontosítson a probléma megoldására
Még akkor is, ha nagyon ideges vagy a helyzet miatt, ne hagyd, hogy az érzelmeid felül kerekedjenek rajtad. Próbáld megérteni az vitapartnered helyzetét, és vedd át a helyét. Válaszolj magadnak a kérdésekre: mit érzel és teszel, amikor másik fél helyén állsz. Milyen megoldás lenne számodra
Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre
To_client
Partnereknek
Hogyan nyithatok meg egy vitát?
Ha nem elégedett a megrendelés végrehajtásával - kérjük, kövesse az SMS-üzenet linkjét az üzlet értékeléséhez. Ha 1-es vagy 2-es értékelést választasz, írj véleményt. Felkérik, hogy nyisson meg egy vitát. A vitát csak a feladó nyithatja meg
Hol találom meg a vitát
A vita megnyitása után SMS-ben kap egy linket a megrendeléssel kapcsolatos vitához. Amikor az üzlet válaszol, értesítést kap. Ha a vitában nem érkezik hosszú ideig válasz, akkor egy második SMS-t fog kapni a vitára mutató hivatkozással. Ha 72 órán belül nem válaszol, a vitát a Flowwow oldalon döntik el
Mi lesz a vita végkimenete?
A vita megoldása teljesen eltérő lehet a megrendelés végrehajtása során felmerült problémától függően. A vitatkozás során Ön és a bolt javaslatokat tesz a probléma megoldásának módjaira. Ha nem lehet megállapodásra jutni, a vitáról szóló döntést a flowwow oldalán hozzák meg
Miért nem válaszol nekem a rendelésemet teljesítő üzlet?
Vita indításakor a végrehajtó üzlet értesítést kap arról, hogy új vita van. 72 órája van arra is, hogy választ adjon neked. Ha nincs válasz, a döntést a flowwow oldalon hozzák meg
Mikor kapom meg a visszatérítést
A visszatérítésre a vitával kapcsolatos vonatkozó döntés meghozatalától számított 7 banki napon belül kerül sor
Mit tegyek, ha az ügyfél nem válaszol
Vita indításakor az ügyfél SMS-t kap a vitára mutató hivatkozással. Minden egyes válaszoddal értesítéseket kap. Ha az ügyfél hosszú ideig nem válaszol, akkor ismét SMS-t küldünk neki a vitára mutató linkkel. Ha az ügyfél 72 órán belül nem válaszol, a vitáról szóló döntés a flowwow oldalon történik
Vannak-e nyílt vitáink
Az összes nyitott vita megtekintéséhez kérjük, látogasson el a Flowwow Seller alkalmazásba a csevegések részben. A tetején lesz egy külön lap "Viták". Megjeleníti a fiókjával kapcsolatos összes aktuális vitát. A nyílt viták jelenléte a webes verzióban is ellenőrizhető: a vélemények részben és az üzeneteimben
Hol találom a vitát
Kérjük, lépjen a Flowwow Seller alkalmazásba a csevegések részben. A tetején lesz egy külön lap "Viták". Megjeleníti a fiókjával kapcsolatos összes aktuális vitát. Az "Üzeneteim" szakasz webes verziójában is elérhetők a viták
Mikor térítik vissza a pénzt az ügyfélnek
Amikor az anyagiak visszatérésével kapcsolatos vitáról döntünk, visszatérítési tranzakcióra kerül sor. Ha az ügyfél hitelkártyával fizetett, az anyagiak átvételének időtartama 1-14 banki nap, az ügyfél bankjának munkájától függően
Megtalálta a szükséges információkat Igen Vagy Nem
Jó ezt hallani
A visszajelzések segítenek nekünk a súgótartalom fejlesztésében