Una disputa es una demanda de compensación por parte de un cliente, donde puede argumentar su punto de vista sobre la situación que haya surgido. Si la calificación es inferior a 2, se le pide al cliente que presente una disputa con la tienda para resolver todos los problemas. El cliente selecciona inicialmente la solución deseada al conflicto. Si tú estás de acuerdo con ello, la disputa se considerará cerrada. Si no estás de acuerdo con los deseos del cliente, la disputa continuará en formato de chat. Flowwow está presente sólo como árbitro. Si la tienda no responde a los mensajes del cliente en un plazo de 3 días, Flowwow cierra automáticamente la disputa a favor del cliente. Si no hay respuesta del cliente en ese plazo de 72 horas, la decisión sobre la disputa la toma Flowwow.

Si se alcanza un acuerdo mutuo entre el cliente y la tienda, la disputa se cierra y  el cliente hace click en el botón “Finalizar disputa”. Si resulta imposible llegar a un acuerdo por parte del cliente y la tienda, Flowwow asume la responsabilidad de la resolución del conflicto. Una disputa es la única forma que tiene un cliente de recibir una compensación por un pedido. Puedes abrir una disputa utilizando un enlace que le enviará el robot Flowwow en el chat o en la aplicación en la sección "Chat".

Posibles opciones para resolver la disputa:
1. Reemplazo de artículos
2. Elogio de la tienda
3. Código promocional de Flowwow o de la tienda
4. Reembolso parcial o completo en base al importe pagado por el cliente.