Si cancelas tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe para su entrega (antes de que el estado del pedido sea "Mensajero en camino"), recibirás un reembolso completo en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si tu pedido se cancela antes de la entrega, el dinero volverá a estar disponible en tu tarjeta al instante. Si tu pedido se ha completado, pero consideras que se ha completado de forma incorrecta, de mala calidad o no por completo y quieres recibir una compensación, puedes abrir una disputa. Una disputa es una posibilidad para que los compradores protejan sus intereses y dinero en caso de recibir un artículo de baja calidad o no recibir el artículo en absoluto.

Para abrir una disputa, haz click el enlace del mensaje SMS que informa sobre la entrega de tu pedido. Deja una calificación para tu pedido. Si pones un 1 o un 2, se te pedirá que abras una disputa. Si rechazas abrir una disputa, el comentario se mostrará en la página de la tienda. Pero si presentas una disputa, el dinero en la cuenta de la tienda se bloquea y tú recibirás el enlace a un chat separado con la tienda sobre la disputa. Si la tienda no responde a la disputa, se resolverá a tu favor dentro de las 72 horas siguientes. Cuando recibas un mensaje de chat de una tienda, recibirás notificaciones automáticas. Si no lo ves, 20 minutos después el enlace al chat se duplicará en un mensaje SMS.