Una controversia è la richiesta di risarcimento di un cliente, in cui puoi discutere il tuo punto di vista sulla situazione che si è creata. Se la valutazione è inferiore a 2, il cliente è invitato a presentare una controversia con il negozio in esecuzione per risolvere tutti i problemi. Il cliente sceglie inizialmente la soluzione desiderata alla controversia. Se sei d'accordo, la controversia è considerata chiusa. Se non sei d'accordo con i desideri del cliente, la controversia continuerà in formato chat. Flowwow è presente solo come arbitro. Se il centro logistico non risponde ai messaggi del cliente entro 3 giorni, Flowwow chiude automaticamente la controversia a favore del cliente. Se non c'è risposta da parte del cliente entro 72 ore, la controversia viene risolta da parte di Flowwow.

Se c'è un accordo reciproco tra il cliente e il negozio, la controversia viene chiusa, il cliente fa clic sul pulsante "Termina controversia". Se non è possibile raggiungere un accordo tra il cliente e il negozio, Flowwow si assume la responsabilità della risoluzione della controversia. Una controversia è l'unico modo per il cliente di ottenere un risarcimento per l'ordine. Puoi entrare in una controversia utilizzando il link che ti è stato inviato nella chat dal robot Flowwow o nell'app nella sezione "Chat".

Possibili opzioni per risolvere la controversia:
1. Sostituzione della merce
2. Un complimento dal negozio
3. Codice promozionale da Flowwow o dal negozio
4. Rimborso parziale o totale. Viene effettuato a partire dall'importo pagato dal cliente.