Se annulli l'ordine in qualsiasi momento, prima che l'ordine venga inviato per la consegna (prima che lo stato dell'ordine sia "Il corriere è partito"), ti verrà emesso un rimborso completo entro 1-7 giorni lavorativi. In caso di annullamento dell'ordine prima della consegna, i fondi verranno sbloccati immediatamente sulla tua carta. Se il tuo ordine è stato completato, ma ritieni che sia stato completato in modo errato, scadente o incompleto e desideri ricevere un risarcimento, puoi aprire una controversia.

Una controversia è un'opportunità per gli acquirenti di proteggere i propri interessi e denaro in caso di ricezione di merci di bassa qualità o di mancata ricezione di merci.

Per aprire una controversia, segui il link del messaggio SMS che informa della consegna del tuo ordine. Lascia una valutazione del completamento del tuo ordine. Se scommetti 1 o 2, ti verrà chiesto di aprire una scommessa. In caso di rifiuto di aprire una controversia, la recensione viene visualizzata sulla pagina del negozio. Ma se presenti una controversia, i fondi sul conto del negozio dell'esecutore vengono bloccati e ricevi un link a una chat separata con il negozio sulla controversia. Se la controversia rimane senza risposta da parte del negozio, verrà risolta a tuo favore entro 72 ore. Quando ricevi un messaggio di chat da un centro logistico, riceverai notifiche push. Se non te ne accorgi, in 20 minuti il link alla chat ti verrà duplicato in un messaggio SMS.