Spór to roszczenie klienta o odszkodowanie, w którym można przedstawić swój punkt widzenia na zaistniałą sytuację. Przy wyniku poniżej 2, klient otrzymuje propozycję utworzenia sporu ze sklepem realizującym zamówienie w celu rozwiązania wszystkich kwestii. Klient początkowo wybiera pożądane rozwiązanie sporu. Jeśli się z nim zgodzisz, spór zostanie uznany za zamknięty. Jeśli użytkownik nie zgadza się z życzeniem klienta, spór będzie kontynuowany w formie czatu. Flowwow pełni jedynie rolę arbitra. Jeśli sklep realizujący zamówienie nie odpowie na wiadomości klienta w ciągu 3 dni, Flowwow automatycznie zamknie spór na korzyść klienta. Jeśli klient nie odpowie w ciągu 72 godzin, Flowwow rozstrzygnie spór.

Jeśli klient i sklep dojdą do porozumienia, spór zostanie zamknięty, a klient kliknie przycisk "Zakończ spór". Jeśli klient i sklep nie mogą dojść do porozumienia, Flowwow przejmuje odpowiedzialność za zakończenie sporu. Spór to jedyny sposób, w jaki klient może uzyskać zwrot pieniędzy za zamówienie. Możesz przejść do sporu za pośrednictwem linku wysłanego do Ciebie na czacie przez Flowwow Robot lub w aplikacji w sekcji "Czaty".

Możliwe opcje rozwiązywania sporów:
1.Wymiana produktu
2. Komplement od sklepu
3. Kod promocyjny od Flowwow lub sklepu
4. Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy. Dokonywany od kwoty zapłaconej przez klienta.