W przypadku anulowania zamówienia w dowolnym momencie zanim kurier odbierze je w celu dostawy (zanim status zamówienia zmieni się na „Kurier jest już w drodze”), pełny zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 1 do 7 dni roboczych. W przypadku anulowania zamówienia przed dostawą środki zostaną natychmiast odmrożone na karcie. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane, ale uważasz, że zostało wykonane nieprawidłowo, jest niskiej jakości lub nie zostało dostarczone w całości i chcesz ubiegać się o rekompensatę, możesz otworzyć spór. Spór jest okazją dla klientów do ochrony swoich interesów i środków w przypadku otrzymania przedmiotów niespełniających norm lub nieotrzymania ich w ogóle.

Aby otworzyć spór, należy kliknąć link podany w wiadomości SMS dotyczącej dostawy zamówienia. Następnie oceń realizację zamówienia. Jeśli przyznasz ocenę 1 lub 2, poprosimy Cię o otwarcie sporu. Jeśli zdecydujesz się nie otwierać sporu, Twoja opinia zostanie wyświetlona na stronie sklepu. Jeśli jednak otworzysz spór, środki na koncie sprzedawcy zostaną tymczasowo zamrożone. Otrzymasz również link do osobnego czatu dotyczącego sporu ze sklepem. Jeśli sklep nie odpowie na spór w ciągu 72 godzin, zostanie on rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Gdy otrzymasz wiadomość na czacie od sprzedawcy, wyślemy do Ciebie powiadomienie push. Jeśli zdarzy się, że je przegapisz, link do czatu zostanie ponownie wysłany SMS-em po 20 minutach.