Суперечка — вимога клієнта про компенсацію, де можна аргументувати свою позицію щодо ситуації, яка виникла. Якщо оцінка нижче 2, клієнту пропонується оформити суперечку з магазином-виконавцем для вирішення всіх питань. Клієнт спершу обирає бажане рішення щодо суперечки. Якщо ви з ним погоджуєтесь, суперечка вважається закритою. Якщо ви не погоджуєтесь з бажанням клієнта, суперечку буде продовжено в форматі чату. Flowwow присутній лише в якості арбітра. Якщо магазин-виконавець не реагує на повідомлення клієнта протягом 3 днів, Flowwow автоматично закриває суперечку на користь клієнта. Якщо відповіді від клієнта немає протягом 72 годин — рішення щодо суперечки приймається з боку Flowwow.

При виникненні взаємної згоди між клієнтом і магазином суперечка закривається, клієнт натискає на кнопку «Завершити суперечку». Якщо досягти згоди з боку клієнта і магазину неможливо, Flowwow приймає на себе відповідальність щодо завершення суперечки. Суперечка — єдиний спосіб для клієнта отримати компенсацію щодо замовлення. Ви можете перейти до суперечки за посиланням, яке надіслане вам в чаті Роботом Flowwow або в додатку в розділі «Чати».

Можливі варіанти вирішення суперечки:
1. Заміна товару
2. Комплімент від магазину
3. Промокод від Flowwow або магазину
4. Часткове або повне повернення грошових коштів. Здійснюється від суми, сплаченої клієнтом.