Bu makaleyi okuyorsanız, mağazanız incelemeden geçmiş ve sipariş kabul etmeye hazır demektir. Tebrikler!
İşte başarılı bir çalışma için bazı ipuçları!
Siparişler Nasıl Kabul Edilir?
Yeni siparişler hakkında üç kanaldan bilgi edinebilirsiniz:
- Flowwow Seller uygulamasında telefonunuza gelen anlık bildirimler;
- E-postalar;
- Sohbet robotundan gelen aramalar ve bildirimler.
Siparişi kabul etmek için 90 dakikanız olacaktır, ancak yeni siparişlere ilk birkaç dakika içinde yanıt vermenizi tavsiye ederiz, aksi takdirde müşteri siparişi iptal edebilir. Bu süreye uyulmaması, siparişin otomatik olarak iptal edilmesine neden olacaktır.
Sipariş mağazanın çalışma saatleri dışında geldiyse, geri sayım çalışma gününün başlangıcından itibaren başlar. Örneğin, 09:00'dan itibaren çalışıyorsunuz ve sipariş bir gün önce gece 01:00'de geldi. Siparişi kabul etmek için 10:30'a kadar vaktiniz olacaktır.
Sipariş durumunu hemen güncelleyin. Müşteri, siparişini kabul ettiğinize, paketlediğinize ve onay için bir fotoğraf gönderdiğinize dair gerçek zamanlı bildirimler alırsa, siparişinin işleme alındığından ve zamanında teslim edileceğinden emin olacaktır. Bu şekilde, müşterinin gereksiz aramalarını ve mesajlarını önleyebilirsiniz.
Sipariş tamamlandığında, son durumu "Sipariş Tamamlandı" olarak ayarladığınızdan emin olun. Ancak o zaman sipariş için yapılan ödeme hesabınıza aktarılacaktır.
❣️ Sipariş durumunu güncelleyene ve müşteriyle iletişim kurana kadar, müşterinin siparişi iptal etme seçeneği vardır. Bu nedenle durum güncellemelerinin zamanında yapılması çok önemlidir.
Adresi olmayan bir sipariş alırsanız panik yapmayın. Bu seçenek müşterilerimiz için mevcuttur. Makalemizde bu tür siparişleri nasıl işleme alacağınızı öğrenin.
Sipariş Ödemeleri Nasıl Alınır?
Ödemeler, Flowwow'daki "Banka bilgileri" bölümünde belirttiğiniz banka hesabınıza haftada bir kez otomatik olarak yatırılacaktır. Aynı zamanda, tüm resmi belgeleri e-posta yoluyla alacaksınız.
Yalnızca tamamlanan siparişler için komisyon ödersiniz. Ancak, %0 komisyon ile de satış yapabilirsiniz. Bu tür siparişleri nasıl alacağınızı ve hangi araçları kullanacağınızı öğrenmek için makaleyi okuyun.
İyi Bir İmaj Nasıl Korunur ve Arama Sonuçlarında Nasıl Üst Sıralarda Kalınır?
En iyi 18 ürün listesi oluşturun. Bunlar müşterilerin vitrininizde gördüğü ilk ürünler olacaktır. Bunu yapmak için Flowwow Seller mobil uygulamasında veya kişisel hesabınızın web sürümünde "Ürünler" bölümünü açın ve seçilen ürün kartlarındaki "Ürünü üste taşı" düğmesine basın.
Siparişleri sorumlu bir şekilde yerine getirin. Siparişleri gecikmeden teslim edin ve ürün kartında belirtilen ürün içeriğini asla değiştirmeyin.
❣️ İçerik sadece müşterinin talep etmesi halinde değiştirilebilir.
Her zaman iletişimde kalın. Biz veya müşteriniz Flowwow sohbetinde size doğrudan mesaj gönderebilir; çalışma saatleriniz içinde hemen yanıt vermeye çalışın.
Yorumlarla etkileşime geçin. Müşterilerden siparişleri hakkında yorum bırakmalarını istemekten çekinmeyin. Olumsuz bir yorum alırsanız, müşteriye neyin yanlış gittiğini sorun ve durumu düzeltmeyi teklif edin.
Sipariş kabul edemeyecek durumdaysanız mağazanızı gizleyin. Hepimiz hastalanabilir veya tatile çıkabiliriz. Müşterilerin mağazanızı görememesi ve sipariş verememesi için mağazanızı gizlemeniz yeterlidir.
Ürün çeşitliliğinizi yakından takip edin. Vitrininize sürekli olarak yeni ürünler ekleyin, çeşitlerinizi tatillere ve sezonluk talebe göre uyarlayın ve artık stokta olmayan ürün kartlarını hemen gizleyin.
Yüksek kaliteli içerik oluşturun. Müşteriler ürünü geleneksel bir mağazadaki gibi fiziksel olarak inceleyemeyeceğinden, ürün kartına ürünün farklı açılardan 2-3 fotoğrafını eklemeyi unutmayın. Ürünü tanıtan kısa bir video yükleyin ve ayrıntılı bir açıklama sağlayın. Bu yaklaşım, müşterilerin satın alma kararı vermeden önce ürünü daha iyi incelemelerine yardımcı olur.
Ürün Sıralamasını Başka Ne Etkiler?
- "Süper Mağaza" statüsü.
- Teslimat süresi ve ücreti (ne kadar hızlı ve ucuz teslimat yapabilirseniz müşteri ilgisi o kadar artar).
- Görüntülemeden satın almaya mağaza dönüşüm oranı.
- Mağazanızı favorilere ekleme.
- WowPass sadakat programına katılım.
İlerleme Nasıl Analiz Edilir?
İlerleme durumunuza satıcının mobil uygulaması üzerinden "İlerleme" → "İstatistikler" bölümünden her zaman erişebilirsiniz. Bu bölümde haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık verileri görüntüleyebilirsiniz.
"İlk Sıradaki Mağazanın Dönüşüm Oranı" metriği, satışlarınızı nerede ve ne kadar artırabileceğinizi göstermek için haftalık istatistiklerinize dahil edilmiştir.
Gösterge Tablosu Nedir?
Web sitesinde satıcı hesabınızın web sürümüne giriş yapar yapmaz, hemen gösterge tablosunu görürsünüz. Burada gelir, ortalama sipariş değeri, sipariş sayısı ve dönüşüm oranı grafikleri görüntülenir. Tüm bu bilgiler açık ve görsel bir formatta sunulur ve veriler seçtiğiniz herhangi bir dönem için kullanılabilir.
Para Cezalarından Nasıl Kaçınılır?
Bir ay içindeki ilk iptal için ceza almadan bir uyarı alırsınız. Olumsuz bir müşteri deneyimi tüm platformun itibarını etkiler ve siparişi iptal edilen bir müşteri size geri dönmeyebilir ve başka bir satıcıya geçebilir.
Bu nedenle, siparişlerin sık sık reddedilmesi durumunda mağaza para cezası öder. Bundan kaçınmak için:
- Ürün çeşitliliğinizi takip edin ve sipariş için müsait olmayan ürün kartlarını kaldırın.
- Kendiniz için uygun bir mağaza çalışma programı oluşturun.
- Siparişleri kaçırmamak için uygulamadan gelen bildirimlere çok dikkat edin.
- Hızlı teslimat organize etmeyi hedefleyin.
- Sipariş kabul edemiyorsanız mağazayı gizleyin.
Para cezası miktarı:
- "Yeni" durumundaki siparişler için: Flowwow komisyonunun %100'ü.
- "Kabul Edildi" durumundaki siparişler için: Flowwow komisyonunun %150'si.
- Ay başına ilk iptal cezaya tabi değildir.
Cezanın hak edilmediğini düşünüyorsanız, cezaya itiraz edebilirsiniz. Bunu yapmak için destek sohbetine yazın ve durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Hemen yanıt verip durumu çözüme kavuşturacağız.
Sipariş müşteri tarafından iptal edilmişse mağazaya herhangi bir ceza yaptırımı uygulanmaz.
Mağaza Neden Engellenebilir?
Flowwow'un kurallarına göre, bazı ciddi ihlaller, mağazanızın geri dönüş olasılığı olmaksızın kalıcı olarak engellenmesine neden olabilir. Bu ihlaller şunlardır:
- Müşteri kaçakçılığı: Müşterilere bağlantılar göndererek onları diğer satış kanallarına yönlendirmeye çalışmak.
- Platform dışı işlemler: Gölge indirimler, ek ödemeler yapmak veya Flowwow'un platformu dışındaki müşterilere doğrudan para iadesi yapmak. Taraflar arasındaki tüm finansal işlemler uygun belgelerle Flowwow'dan geçmelidir.
- Müşteri verilerinin yetkisiz kullanımı: İzin almadan mağazanızın kimliğini kullanarak müşterilere platformla ilgili iletişimler göndermek.
- Kabalık ve saygısız davranış: Müşterilere ve destek personeline saygısızlık göstermek veya kaba davranmak.
- Yorum manipülasyonu ve yasa dışı promosyon taktikleri: Mağazanızın itibarını artırmak için sahte yorumlar, bizzat satın alma veya diğer yasa dışı yöntemleri kullanmak.
- İzinsiz içerik kullanımı: Başkalarına ait fotoğrafları, videoları veya metinleri izinsiz kullanmak.
- Sipariş yönetiminde tekrarlanan hatalar: Siparişlerde sürekli olarak izinsiz değişiklik yapmak, siparişleri reddetmek veya müşteri şikayetlerini düzgün bir şekilde ele almamak.
Buna ek olarak, bir mağazanın puanı üç yıldız veya altına düşerse, sayfası otomatik olarak beş gün süreyle engellenir. İkinci bir vakada engelleme iki haftaya uzar ve üçüncü vakada süresiz hale gelir.
Flowwow ekibi her zaman size yardımcı olmaya hazırdır! Herhangi bir sorunuz varsa, destek sohbetinden sormaktan çekinmeyin. 🤗
Mağazanıza birçok sadık müşteri ve büyük gelirler diliyoruz!
