Flowwow'da sipariş durumlarını güncellemek yalnızca bir formalite değildir; müşteri güvenini, memnuniyetini ve mağazanın itibarını doğrudan etkileyen çok önemli bir işlemdir. Bu yazımızda, sipariş durumlarını her aşamada zamanında güncellemenin neden önemli olduğunu inceleyeceğiz.
Sipariş Bilgileri Nerede Bulunur?
Aktif, gelecekte tamamlanacak ve yakın zamanda tamamlanmış siparişlerle ilgili tüm bilgiler "Siparişler" bölümünde bulunur. Filtreleri kullanarak gerekli siparişi bulabilir veya bunlar arasında geçiş yapabilirsiniz. Mevcut filtreler şunları içerir:
- Teslimat tarihi: “Tüm”, “Bugün”, “Yarın”;
- Sipariş durumu: “Tüm”, “Yeni”, “Kabul Edildi”, “Hazır”, “Kuryeye teslim edildi”, “Sipariş Tamamlandı”
Tamamlanan siparişler arşive taşınır. Bunlarla ilgili ayrıntıları web sürümündeki kişisel hesabınızda "Siparişler" → "Arşiv" içinde veya destek ekibiyle iletişime geçerek bulabilirsiniz.
Sipariş iptal edildiğinde bir bildirim alırsınız ve sipariş durumu " Sipariş Müşteri Tarafından İptal Edildi" olarak değişir. Bu tür siparişler “Tüm Siparişler” listesinden kaldırılabilir.
"Yeni Sipariş" Durumu
Bu durum, bir sipariş verildiğinde ancak satıcı tarafından henüz kabul edilmediğinde görünür. Bunu değiştirmek için “Siparişler” bölümüne gidin, “Yeni” sekmesini bulun, istediğiniz siparişi seçin ve “Kabul Et” düğmesine tıklayın.
Değiştirmek neden önemli?
Sipariş 90 dakika içinde kabul edilmelidir. Ancak müşteriler genellikle siparişin çok daha hızlı kabul edilmesini beklerler: Eğer satıcının ilk 10-15 dakika içinde siparişi işlemeye başladığını görmezlerse, çoğu müşteri siparişi iptal edebilir. Bu süre içinde durumu güncellemediyseniz, otomatik yanıt sistemi size bir telefon araması yaparak ya da sohbet üzerinden bir Flowwow destek temsilcisi aracılığıyla hatırlatma yapacaktır.
Bir müşterinin arkadaşının doğum günü için iki saatlik teslimat süresi olan bir buket sipariş ettiğini düşünün. 30 dakika sonra sipariş hala kabul edilmemiştir. Müşteri endişelenir ve risk almamaya karar verir, siparişi iptal eder ve başka bir satıcı bulur. Bu da siparişin kaybedilmesine ve satıcının itibarının zedelenmesine yol açar.
Bir siparişi hızlı bir şekilde kabul etmek ve durumunu değiştirmek, özellikle hediye veya acil teslimat durumlarında önemlidir. Ayrıca bir sipariş zamanında kabul edilmezse, otomatik olarak iptal edilir. Tekrarlanan otomatik iptaller satıcı için cezalarla sonuçlanır.
“Kabul Edildi” Durumu
Bu durum, mağazanın siparişi kabul ettiği ve yerine getirmeye başladığı anlamına gelir. Burada ayrıca “Çalışan Ata” düğmesi aracılığıyla siparişin yerine getirilmesi için mağazanın başka bir çalışanına aktarabilir ve bir kurye seçebilirsiniz.
Bunu değiştirmek için müşteriye ürünün bir fotoğrafını göndermeniz gerekir.
- “Kabul Edildi” durumunda, fotoğraf yüklemek için bir pencere görünür.
- Fotoğraf ekliyorsunuz.
- Durum otomatik olarak “Hazır/Teslimata Hazır” olarak güncellenir.
“Teslimata Hazır” durumunun yalnızca aşağıdaki kategoriler için geçerli olduğunu unutmayın: “Canlı Bitkiler,” "El İşi & Hobi", "Çay & Kahve Mağazaları", "Pastane & Fırınlar", ”Çiçekler”.
Değiştirmek neden önemli?
Flowwow, teslimattan önce ürünün fotoğrafını gönderme gibi benzersiz bir özellik sunuyor. Bu, müşteriler için son derece önemli bir kalite güvencesi niteliğindedir, çünkü böylece hediyenin ya da ürünün beklentilerine uygun olup olmadığını kontrol etme fırsatı bulurlar. Bu adımın atlanması ise, müşterilerde siparişin doğru bir şekilde tamamlanıp tamamlanmayacağı veya zamanında teslim edilip edilmeyeceği konusunda endişeler yaratabilir.
Bir müşterinin iş arkadaşına sürpriz olarak pasta sipariş ettiğini ve teslimattan önce fotoğraf beklediğini hayal edin. Zaman geçiyor ama fotoğraf gelmiyor ve müşteri, pastanın istediği gibi olup olmayacağı konusunda kaygılanmaya başlıyor. Beklediği fotoğrafı alamayınca bir sorun olabileceğinden şüphelenip siparişi iptal etmeye karar veriyor.
“Hazır” Durumu
Bu durum, siparişin teslimata hazır olduğunu ifade eder.
Değiştirmek neden önemli?
Bir müşteri sipariş verdiğinde, tahmini tamamlanma süresini görür. Satıcı siparişi iki saat içinde tamamlayacağını vaat ederse ancak “Kuryeye teslim edildi” durumu daha uzun süre kalırsa, müşteri siparişin geciktiğinden endişe edebilir. Güncelleme eksikliği müşterinin siparişi iptal etmesine yol açabilir.
Örneğin, bir müşteri belirli bir teslimat süresi olan bir çiçek aranjmanı siparişi veriyor. İki saat geçmesine rağmen siparişin durumu hâlâ "Kabul Edildi" den "Hazır" a güncellenmemiştir. Bu durumda müşteri endişelenmeye başlar ve buket aslında hazır olmasına rağmen siparişi iptal etmek için desteği arar. Durumun zamanında "Hazır" olarak güncellenmesiyle bu sorun kolayca önlenebilirdi.
“Kuryeye teslim edildi” Durumu
Bu durum, kuryenin siparişi teslim aldığını ve alıcıya doğru yola çıktığını gösterir.
Değiştirmek neden önemli?
Sipariş kuryedeyken, müşteriler teslimat süresi konusunda oldukça hassastır. Eğer durum güncellenmezse, gecikmeler yaşanabileceği, siparişin kaybolabileceği veya kuryenin yanlış adrese gidebileceği konusunda endişelenmeye başlayabilirler. Bu durum, özellikle acil veya duygusal açıdan önemli siparişlerde kritik bir öneme sahiptir.
Örneğin, bir anne çocuğunun doğum günü için belirli bir saatte teslim edilmesi gereken pasta ve hamur işi siparişi veriyor. Kurye yola çıkmış olmasına rağmen, durum güncellenmediği için anne pastanın hazır olup olmadığından veya gecikme yaşanıp yaşanmadığından emin olamıyor. Endişesi artıyor ve destek hattını arayarak siparişi iptal etmek ya da bilgi almak istiyor. Oysa durumun zamanında güncellenmesiyle tüm bunlar kolayca önlenebilirdi.
“Sipariş Tamamlandı” Durumu
Bu durum, siparişin başarıyla teslim edildiğini ifade eder.
Değiştirmek neden önemli?
Sipariş durumunu "Sipariş Tamamlandı" olarak güncellemezseniz, ödemeniz işleme alınmaz. Ayrıca, 15 dakikadan fazla gecikme yaşamanız durumunda mağazanızın sıralamasını ve kitle erişimini kaybedebileceğinizi unutmayın. Başkası adına sipariş veren müşterilere kolaylık sağlamak için durumu güncellemek özellikle önemlidir. Sipariş teslim edilse bile durum güncellenmezse, müşteri alıcıyla hızlı bir şekilde iletişime geçemediğinde, siparişin teslim edilmediğini düşünebilir. Bu, panik, gereksiz destek çağrıları ve en kötü senaryoda sipariş iptallerine ve uyuşmazlıkların açılmasına yol açabilir.
Diğer yandan, sipariş henüz teslim edilmemişken "Sipariş Tamamlandı" olarak işaretlenirse, bu da memnuniyetsizliğe ve uyuşmazlıkların ortaya çıkmasına neden olabilir.
Bir müşteri kız arkadaşı için bir doğum günü hediyesi sipariş eder. Siparişin yerine getirildiğine dair bir bildirim alır, ancak kız arkadaşı hediyeyi almadığını söyler. Müşteri paniğe kapılır ve mağazaya başvurarak para iadesi talep eder. Kuryenin aslında biraz gecikmiş olmasına rağmen, destek ekibi müdahale etmek ve siparişi iptal etmek zorunda kalır.
Sonuç
Sipariş durumlarının zamanında güncellenmesi işinin kritik bir parçasıdır ve müşteri deneyimini, platformun itibarını ve mağazanın performansını doğrudan etkiler. Durum güncellemelerindeki gecikmeler müşterilerde hayal kırıklığına, endişeye ve hatta sipariş iptallerine neden olabilir. Ayrıca kurallara uyulmaması cezalara ve mağaza metriklerinde düşüşe sebebiyet verebilir.
Bu sorunlardan kaçınmak için mağazalar ve çalışanları durumlara çok dikkat etmeli ve bunları derhal güncellemelidir. Bunu yapmak yalnızca müşterilerde güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda daha istikrarlı satışlar ve daha yüksek bir mağaza itibarı sağlar. Müşteriyle iletişim halinde olmak da önemlidir. Müşteri ile iletişim sizin sorumluluğunuzda olduğundan, sipariş sohbetlerindeki kullanıcılara derhal yanıt verin.
Yeni siparişleri takip etmeyi ve mağazanızın iş yükünü gerçekçi bir şekilde değerlendirmeyi unutmayın. Sipariş akışıyla başa çıkamayacağınızı fark ederseniz, yeni siparişleri geçici olarak duraklatmak için “Mağazayı Gizle” özelliğini kullanın. Bunu yapmak için “Siparişler” bölümünün sağ üst köşesindeki geçişe tıklayın. Mağazanızı yeniden açmak için geçişe tekrar tıklamanız yeterlidir.
Yükü azaltmanın bir başka yolu da teslimat aralıklarını kullanmak ve yoğun saatlerde teslimat ücretlerini artırmaktır. Aralıkları etkinleştirmek için:
- Mağaza profilinize gidin,
- “Teslimat Koşulları” → “Teslimat Aralıkları” altında sağ üst köşedeki anahtarı değiştirin.
Şimdi, her aralık için üç gibi makul bir sipariş sayısı belirleyin. Böylece, seçilen zaman dilimi için sipariş veren dördüncü müşteriye ya daha yüksek bir teslimat ücreti ödemesi ya da farklı bir zaman dilimi seçmesi teklif edilecektir.
Her aralık ayrı ayrı ayarlanabilir. Aralık başına minimum teslimat limiti 3'tür. Form birkaç standart değer sağlar: 3, 5 veya 8 teslimat. Bunlardan birini seçebilir veya manuel olarak herhangi bir sayı girebilirsiniz. Örneğin, 11:00-12:00 aralığı için 3 ve 13:00-14:00 aralığı için 7 sipariş sınırı belirleyebilirsiniz.
